Tajemniczy klient jako metoda badawcza – wybrane problemy

Tajemniczy klient jako metoda badawcza – wybrane problemy

Blog Article

A review of research methods on the coupling relationship between urban rail transit and urban space: revealing spatiotemporal relationships through big data
.Specyfika usług implikuje konieczność monitorowania ich jakości.Stale poszukiwane są metody oceny usług nieangażujące konsumentów.Jedną z nich jest metoda tajemniczego klienta.Celem publikacji jest diagnoza procedur stosowanych w badaniach marketingowych, a w szczególności wykorzystanie metody tajemniczego klienta w której ocena jest prowadzona przez zespół osób.
Text Clustering Algorithm Based on Random Cluster Core
.Dla sprawdzenia tego podejścia zastosowano ocenę jakości usług gastronomicznych w wybranych placówkach sieci restauracji, takich jak: Pizza Hut, Pizzeria Da Grasso, Bobby Burger i Bierhalle.

Innowacją w badaniu było wykorzystanie grupowej oceny usługi.Przyjęta metodyka pozwoliła na przeprowadzenie badania w zbliżonych do rzeczywistych warunków, gdyż zwykle ludzie idą do restauracji w kilka osób.Budowanie zespołów, które wspólnie oceniałyby jakość usług, daje również możliwość redukcji zróżnicowanej percepcji i różnych doświadczeń osób uczestniczących w badaniu